Sospensione della linea mobile. Indennizzo per l’utente.
Nel caso di sospensione di uno o più servizi, avvenuta senza che ve ne fossero i presupposti, ovvero in assenza del previsto preavviso, il gestore di telefonia è tenuto a corrispondere un indennizzo per ogni giorno di sospensione.
Il Fatto.
L’utente, titolare di una linea mobile, al momento della conclusione del contratto aveva autorizzato la compagnia telefonica ad addebitare il costo dell’abbonamento su conto corrente.
Per un problema tecnico non imputabile al cliente, il gestore telefonico, pur addebitando regolarmente le somme sul conto corrente della sig.ra B***, inviava un sms avvisando che il costo dell’abbonamento non era stato corrisposto e contestualmente sospendeva la linea dati e la linea telefonica in uscita.
Nonostante ripetuti reclami, la cliente si ritrovava ogni mese a dover effettuare un doppio pagamento (addebito su conto corrente e pagamento a mezzo pos presso punto vendita), oltre a subire il grave disagio della sospensione della linea.
Per le suddette ragioni, l’utente si rivolgeva allo Studio Legale Purpura per tutelare le proprie ragioni.
In diritto.
A. Riattivazione immediata dell’utenza.
Con diffida, si invitava il gestore a riattivare immediatamente la linea dati e la linea mobile in uscita e, contestualmente, a non effettuare più la sospensione.
B. Addebito su conto corrente.
Si invitava, inoltre, a trovare una soluzione al problema tecnico, consentendo all’utente di pagare regolarmente attraverso addebito su conto corrente, senza dover subire l’ulteriore disturbo di doversi recare ogni volta in un punto vendita per effettuare il pagamento del canone mensile.
C. Rimborso spese.
Si richiedeva il rimborso del pagamento dei canoni effettuati due volte (addebito e pos) per ciascun mese, da quando è sorto il problema e fino a soluzione, oltre al rimborso delle ulteriori commissioni bancarie affrontate per effettuare il duplice pagamento.
D. Indennizzo per l’illegittima sospensione del servizio.
Per ultimo si richiedeva il pagamento dell’indennizzo previsto dai regolamenti di settore, in relazione a ciascun giorno di irregolare sospensione del servizio dati e di linea mobile in uscita.
Conclusione.
Grazie all’intervento dello Studio Legale Purpura, l’utente risolveva definitivamente la problematica e conseguiva anche un ristoro economico, non solo per i costi affrontati, ma anche per il disagio subito. Inoltre, di fatto, nessun costo veniva affrontato per le spese legali dal momento che il gestore ha provveduto a rimborsare integralmente le stesse.
Palermo, 17/01/2019.
Avv. Claudio Purpura
Può interessarti, anche: